Soll ich meinen Kunden geben, was Sie wollen – oder das, was sie brauchen?

Soll ich meinen Kunden geben, was Sie wollen – oder das, was sie brauchen? Manche Verkäufer haben es leicht. Da sagt die Kundin: “Ich hätte gerne ein Kilo Bananen”. Und man gibt ihr ein Kilo Bananen. Es ist legitim davon auszugehen, dass der Kunde in so einem Fall weiß, was er will. Und was er […]